返品および交換について

返品は未使用、未開封に限りお受けいたします。お客様は、当社が定める下記のお手続き方法に従い返品・交換を申請するものといたします。なお、返品の際には納品書が必要となります。

■お手続き方法

不良品または破損品の場合
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、返品交換対応をさせていただきます。メールにて返品の流れについて詳細をご案内させて頂きますので、お手数ですが、下記項目を　store@imaonline.jp　までご連絡いただきますようお願いいたします。
※事前にご連絡の頂けない場合、返品のご対応が出来ない場合があります。ご了承ください。

1）ご注文番号
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）商品名
5）商品状態

お客様のご都合による返品

返品・交換は未使用、未開封に限ります。返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内にメールにて下記項目をご連絡下さい。
※事前にご連絡の頂けない場合、返品のご対応が出来ない場合があります。ご了承ください。

1）ご注文番号
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）商品名
5）返品理由

■返品をお受けできない商品

①商品到着後7日以上経過した場合。（すぐにご使用されない場合でもお受取り後は直ちに商品のご確認をお願いします）
②開封・使用された商品
③セール対象商品
④商品タグや商品箱が破棄・紛失・汚損・破損された商品
⑤納品書を紛失した商品
⑥お客様のもとで傷、汚れが生じた商品
⑦商品の性質上返品をお断りしている商品
⑧商品詳細ページに「返品対象外商品」の記載がある商品
⑨予約商品
⑩海外からのご注文

■発送ミス、不良品による返品・交換の場合

返送にかかる費用は当社が負担し、お客様が購入した時点の販売価格、配送料を返金するか（振込手数料は当社負担）、又は代品に交換します（再配送料は当社負担）。ただし、代品への交換を希望された場合においても、在庫僅かの商品については、交換ができないことがあります。その際は返金とさせて頂きますのでご了承ください。

■お客様都合よる返品の場合

返品商品にかかる返送料はお客様が負担し、当社はお客様が購入した時点の販売価格、配送料及びを返金いたします（振込手数料はお客様負担）。

■商品代金の返金

お客様への返金につきましては、商品到着後10日前後でお客様の銀行口座へ入金させていただきます。振込手数料につきましては、お客様都合による返品はお客様のご負担となり、ご返品商品代金から手数料を差引いた金額のご返金となります。（決済手数料が無料となっていた場合や、手数料無料商品をお買い上げの場合でも、ご負担をお願いいたします）目安といたしまして、ご返金手数料 300～500円[税別]のご負担となります。ご了承くださいませ。

■商品の交換

1.別アイテムへの交換や、色交換・サイズ交換などはできません。ご希望の場合は、お届け商品を返品いただき、当サイトにて新たにご注文のお手続きをお願いいたします。

2.商品の交換は、ご注文商品と違う商品が届いた場合、または不良品の場合のみ受付いたします。ただし不良品交換の場合、在庫僅かの商品については、お届けが出来ないこともございます。その際は、ご返金とさせていただきます。

■商品交換・返品の宛先

〒106-0032
東京都港区六本木5－17－1 AXISビル3F
IMA ONLINE STORE 交換・返品係

お問い合わせ先メールアドレス：store@imaonline.jp
※事前にメールでのご連絡が頂けない場合、返品の対応が出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。